لوگو
  • صفحه نخست
  • محصولات
    • راهکاران ابری همکاران سیستم
    • سپیدار همکاران سیستم
      • نرم افزار حسابداری پیمانکاری
      • نرم افزار حسابداری خدماتی
      • نرم افزار حسابداری تولیدی
      • نرم افزار حسابداری بازرگانی
    • دشت همکاران سیستم
      • بسته عمومی
      • بسته طلافروشی
      • بسته املاک
  • دوره های آموزشی
    • آموزش حسابداری
    • آموزش سپیدار سیستم
  • خدمات مالی
  • درخواست دمو
  • وبلاگ
  • تماس با ما

وبلاگ

خانه مدیریت کسب و کار ۵ راهکار برقراری ارتباط موثر با مشتری

۵ راهکار برقراری ارتباط موثر با مشتری

مدیریت کسب و کار

communication-accountant

یکی از دلایل اصلی از دست دادن مشتری ارتباط نادرست است. نحوه‏ ی برخورد شما تأثیر بسیار زیادی روی مشتری می‏ گذارد آن ها نحوه برخورد شما را به خاطر می ‏سپارند و آن را به دیگران به اشتراک می گذارند.

زمانی که شما از روش های متفاوت ‏ای برای ارتباط با مشتریان استفاده می کنید تأثیر بسیار زیادی بر روی برند و کسب و کار شما می گذار.

 

در زیر به ۵ نکته برقراری ارتباط موثر با دیگران می پردازیم.

 

  • موقع صحبت با مشتری با دقت به حرف‏های او گوش دهید

هنگام ارتباط با مشتری، اطمینان فرد مقابل را از اینکه شما با جدیت به حرف‌هایش گوش می‌دهید، جلب کنید. بیشتر افراد فقط دوست دارند بدانند که شما به حرف‏ هایشان گوش می دهید. به همین دلیل در گفت و گو با مشتری، مشارکت کنید و به سخنان مشتری از طریق تکان دادن سر یا گفت “متوجه هستم” واکنش نشان دهید.

 

  • جملات را با لحن مثبت بیان کنید

لحن مثبت مکالمه را به سمت جلو می‌برد و از ایجاد سوءتفاهم‌ها جلوگیری می‌کند. مشتریان شما بیشتر علاقه مند به کارهایی هستند که شما می توانید انجام دهید. نحوه صحبت شما بر روی آن ها تأثیر می گذارد. به همین منظور از استفاده کردن کلماتی که بار منفی دارند بپرهیزید.

به مثال‌های زیر توجه کنید

منفی: “نه ما آن چه را که می‌خواهید را نمی توتنیم انجام دهیم.”

معمولی: “متوجه منظور شما شدم و می‌دانم که این ایده جالبی است، اما متأسفانه در حال حاضر چنین خدماتی را ارائه نداده ایم.”

مثبت: “بسیار ممنون هستیم که وقت خود را در اختیار ما قرار داده‌اید و نظر خود را با ما در میان گذاشته‌اید. در حال حاضر، چنین خدماتی را نداریم .حتما خدماتی که درآینده ارائه می دهیم از ایده‌های شما گرفته می‌شوند. از اینکه ایده‌ی خود را با مطرح کرده‌اید سپاسگزاریم.”

 

  • سوالات متداول را یادداشت کنید

communication-accountant

گاهی اوقات مشتریان سوالات تکراری می پرسند. بنابراین، بهتر است سوالات پرتکرار را یادداشت کرده و از قبل در توضیحات خود بپردازین این کار باعث می شود که در وقت خود صرفه جویی کنید و مشتریان نیز زودتر به جواب خود  برسند.

 

  • مشتری را درجریان امور قرار دهید

اگر مشتریان در ابهام باقی بمانند، ناراحت خواهند شد. همیشه آنها را از پیشرفت‌ پروسه‌هایی که به آنها مربوط می‌شود، مطلع سازید. اگر مشتری از طریق پیام و یا ایمیل درخواستی بیان کرده به او اطلاع دهید که درخواست او را دیده اید. با این کار، یکی از نگرانی های مشتری را کم می کنید.

 

  • از مشتریان تشکر کنید

    در آخر زمان آن است که ارتباط خود با مشتری را در جهان واقعی حفظ کنید. برای این کار می‌توانید با مشتری خود تماس گرفته یا یک نامه یا یادداشت سپاسگزاری برایشان ارسال کنید. این کار باعث خوشحالی و رضایت مشتریان می شود.

 

این مطلب را به اشتراک بگذارید.
برچسب ها: ارتباط با مشتری, مشتری

راهبری نوشته

حسابرس و انواع حسابرسی
امکانات کاربردی سپیدار سیستم

4 thoughts on “۵ راهکار برقراری ارتباط موثر با مشتری”

  1. Ani گفت:
    مارس 13, 2019 در 12:39 ب.ظ

    بسیار عالی و کاربردی

    پاسخ
    1. Jahangir Alimohamadi گفت:
      فوریه 20, 2021 در 9:46 ق.ظ

      از توجه شما سپاسگذاریم.

      پاسخ
  2. moghadam گفت:
    مارس 13, 2019 در 12:51 ب.ظ

    ممنون از مطالب ارزشمندتون

    پاسخ
    1. Jahangir Alimohamadi گفت:
      فوریه 20, 2021 در 9:47 ق.ظ

      از توجه شما سپاسگذاریم.

      پاسخ

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

خدمات ما
محصولات
آموزش
خدمات مالی
آخرین مطالب
  • نرم افزار حسابداری بازرگانی
  • مالکیت فکری نرم افزار
  • حسابداری دولتی چیست؟
  • قانون جدید چک
  • حسابداری دولتی چیست؟
مانا تجارت نماینده رسمی سپیدار همکاران سیستم
اطلاعات تماس
آدرس: تهران-خیابان شهید بهشتی-بعد از چهارراه اندیشه-نرسیده به سهروردی-نبش خیابان لیلا-پلاک2 واحد2-

تلفن: 02188175401
تلفن همراه: 09122093035 - 09129563639
فکس: 02188175401
ایمیل : info@manatejarat.com

طراحی و پشتیبانی سایت مستر وب سئو