۵ راهکار برقراری ارتباط موثر با مشتری

یکی از دلایل اصلی از دست دادن مشتری ارتباط نادرست است. نحوه‏ ی برخورد شما تأثیر بسیار زیادی روی مشتری می‏ گذارد آن ها نحوه برخورد شما را به خاطر می ‏سپارند و آن را به دیگران به اشتراک می گذارند.

زمانی که شما از روش های متفاوت ‏ای برای ارتباط با مشتریان استفاده می کنید تأثیر بسیار زیادی بر روی برند و کسب و کار شما می گذار.

در زیر به ۵ نکته برقراری ارتباط موثر با دیگران می پردازیم.

• موقع صحبت با مشتری با دقت به حرف‏های او گوش دهید

هنگام ارتباط با مشتری، اطمینان فرد مقابل را از اینکه شما با جدیت به حرف‌هایش گوش می‌دهید، جلب کنید. بیشتر افراد فقط دوست دارند بدانند که شما به حرف‏ هایشان گوش می دهید. به همین دلیل در گفت و گو با مشتری، مشارکت کنید و به سخنان مشتری از طریق تکان دادن سر یا گفت “متوجه هستم” واکنش نشان دهید.

• جملات را با لحن مثبت بیان کنید

لحن مثبت مکالمه را به سمت جلو می‌برد و از ایجاد سوءتفاهم‌ها جلوگیری می‌کند. مشتریان شما بیشتر علاقه مند به کارهایی هستند که شما می توانید انجام دهید. نحوه صحبت شما بر روی آن ها تأثیر می گذارد. به همین منظور از استفاده کردن کلماتی که بار منفی دارند بپرهیزید.

به مثال‌های زیر توجه کنید

منفی: “نه ما آن چه را که می‌خواهید را نمی توتنیم انجام دهیم.”

معمولی: “متوجه منظور شما شدم و می‌دانم که این ایده جالبی است، اما متأسفانه در حال حاضر چنین خدماتی را ارائه نداده ایم.”

مثبت: “بسیار ممنون هستیم که وقت خود را در اختیار ما قرار داده‌اید و نظر خود را با ما در میان گذاشته‌اید. در حال حاضر، چنین خدماتی را نداریم .حتما خدماتی که درآینده ارائه می دهیم از ایده‌های شما گرفته می‌شوند. از اینکه ایده‌ی خود را با مطرح کرده‌اید سپاسگزاریم.”

• سوالات متداول را یادداشت کنید

گاهی اوقات مشتریان سوالات تکراری می پرسند. بنابراین، بهتر است سوالات پرتکرار را یادداشت کرده و از قبل در توضیحات خود بپردازین این کار باعث می شود که در وقت خود صرفه جویی کنید و مشتریان نیز زودتر به جواب خود  برسند.

• مشتری را درجریان امور قرار دهید

اگر مشتریان در ابهام باقی بمانند، ناراحت خواهند شد. همیشه آنها را از پیشرفت‌ پروسه‌هایی که به آنها مربوط می‌شود، مطلع سازید. اگر مشتری از طریق پیام و یا ایمیل درخواستی بیان کرده به او اطلاع دهید که درخواست او را دیده اید. با این کار، یکی از نگرانی های مشتری را کم می کنید.

• از مشتریان تشکر کنید

  در آخر زمان آن است که ارتباط خود با مشتری را در جهان واقعی حفظ کنید. برای این کار می‌توانید با مشتری خود تماس گرفته یا یک نامه یا یادداشت سپاسگزاری برایشان ارسال کنید. این کار باعث خوشحالی و رضایت مشتریان می شود.